Gestionarea reclamatiilor – Complaint Management
Descriere generală
O companie obișnuită primește feedback de la doar 4% dintre clienții săi nemulțumiți.
91% din cei 96% care nu verbalizează plângerile, nu mai revin vreodată (“Understanding Customers” – Ruby Newell-Legner). Și cum dobândirea unui nou client este de 6-7 ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent (White House Office of Consumer Affairs), rezultă că gestionarea plângerilor devine o prioritate vitală pentru profitabilitatea unei afaceri.
Prin participarea la acest seminar, vei obține o perspectivă sănătoasă asupra tratării și soluționării eficiente a plângerilor clienților.
Ce vei învăța?
- Importanța gestionării plângerilor
- Care sunt pașii prin care poți trata o plângere în mod corect
- Cum să comunici cu clientul în procesul de soluționare a unei plângeri
Ce rezultate vei avea dacă participi?
- Vei putea identifica oportunitățile ce derivă dintr-o plângere
- Vei ști ce pași să urmezi pentru a soluționa eficient plângerile clienților
- Vei putea folosi informațiile culese din plângerile clienților pentru a propune îmbunătățiri în cadrul companiei
- Vei putea trata o plângere cu o abordare potrivită, win-win
- Vei dobândi instrumente de limbaj cu care să gestionezi mai eficient o plângere
Cui se adresează seminarul?
Seminarul se adresează managerilor sau membrilor de echipă din cadrul departamentelor de relații cu clienții, cât și persoanelor care au contact direct cu clienții sau furnizorii companiei în care lucrează.
Trainer Seminar – Diana Panait
Sunt o persoană dinamică pe care a încântat-o dintotdeauna domeniul relațiilor cu clienții. În ultimii 8 ani de experiență profesională am interacționat cu clienți, colaboratori și parteneri din toate colțurile lumii și am învățat să gestionez o gamă variată de situații. Îmi face o deosebită plăcere să împărtășesc din experiența și cunoștințele mele, astfel încât să ofer un plus de valoare oamenilor care sunt în căutare de dezvoltare profesională.
Formare & Experiență
- Sunt absolventă a Facultății de Relații Economice Internaționale și a programului de Masterat în Administrarea Afacerilor în Limbi Străine din cadrul A.S.E.
- Dețin certificare acreditată de Formator
- În momentul de față sunt Manager Departament Customer Care, în urma unui proces în domeniul Business Information, care a început cu poziția de Client Relationship & Training Responsible și a continuat cu rolul de Projects and Developments Coordinator
- În calitate de Manager Departament Customer Care am participat la cursuri de formare în domeniul coaching-ului, project management-ului, vânzărilor și bineînțeles, al relațiilor cu clienții. De asemenea, am organizat multiple sesiuni de training, atât pentru clienți cât și pentru colegi.
Detalii administrative:
Data: 10 Mai, miercuri
Interval orar: 18.30 – 20.30
Loc de desfășurare: Extreme Training, str. Ernest Juvara, nr. 18, etaj 4, sector 6, București
Acces: participarea este gratuită. Rezervă-ți locul completând formularul de mai jos:
